¿Qué es la integración CRM de VoIP?

VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet, y CRM significa Gestión de Relaciones con el Cliente. La integración ocurre cuando dos sistemas se unen para trabajar como un solo sistema, compartiendo datos de manera efectiva entre ellos sin requerir la entrada manual o la intervención del usuario. Esto permite más tiempo para las operaciones y proporciona un flujo de trabajo continuo que da como resultado una mayor productividad.

La integración de VoIP CRM es un método para conectar su software de gestión de relaciones con los clientes al servicio de VoIP que utiliza para las llamadas telefónicas. Esto le permitirá realizar un seguimiento y administrar oportunidades de venta, prospectos y clientes de manera más eficiente que nunca. Aumenta la productividad al ahorrar tiempo dedicado a ingresar datos manualmente en diferentes sistemas. También facilita la organización de la información sobre cada cliente para que siempre esté disponible donde la necesite. Si está utilizando VoIP para todas o parte de sus comunicaciones comerciales, entonces integrarlo con su sistema CRM le ayudará a mantener todo junto en un solo lugar.

¿Qué es un sistema telefónico VoIP?

VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet. Le permite realizar llamadas utilizando una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica tradicional. La diferencia con los sistemas telefónicos tradicionales es que con la tecnología VoIP, sus llamadas viajan como paquetes de datos en lugar de señales eléctricas analógicas. Esto significa que los sistemas telefónicos VoIP se pueden usar en cualquier dispositivo, como un teléfono móvil, una computadora portátil, una PC o una tableta. Un sistema telefónico VoIP tiene muchos beneficios, incluido el ahorro de costos y ofrece más flexibilidad en cómo y dónde usa su sistema telefónico.

¿Qué es el software CRM?

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se utiliza para ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Básicamente, las plataformas de CRM lo ayudan a organizar y planificar todas sus actividades relacionadas con el cliente. Hay muchos beneficios que vienen con el uso del software CRM, y algunos de ellos incluyen: realizar un seguimiento de los clientes y sus necesidades, mantenerse organizado y administrar su proceso de ventas y marketing.

CRM es una parte integral de cualquier negocio porque le permite comprender mejor a sus clientes y lo que quieren para poder brindarles la mejor experiencia posible cada vez que interactúan con su empresa.

¿Qué es la integración CRM de VoIP?

La integración de VoIP CRM combina el poder de VoIP con el software CRM. Proporciona una mejor comunicación y flujo de información entre su empresa y los clientes, lo que se traducirá en mayores ventas, mejores tasas de retención de clientes y una impresión más favorable en su negocio.

Cuando integra su sistema telefónico comercial VoIP con una cuenta de CRM, puede acceder a la información de cada cliente en ambos lugares. Por ejemplo, cuando un nuevo cliente se comunica con su empresa a través de una llamada telefónica, los detalles se pueden agregar automáticamente como un nuevo contacto en su base de datos de CRM sin necesidad de que un administrador los ingrese manualmente. Esto ahorra tiempo y facilita la organización de la información sobre cada cliente para que siempre esté disponible donde la necesite.

Este tipo de integración le permite utilizar la información que registra en su sistema CRM para comunicaciones y marketing. También puede programar eventos y tareas de seguimiento y medir la eficacia de sus esfuerzos. Esto le da una mejor idea de cómo las personas que llamaron encontraron su negocio para que pueda aumentar las conversiones en el futuro utilizando técnicas similares.

Ya sea que administre una pequeña empresa con una sola ubicación o administre una gran corporación con múltiples sucursales en el país, la integración de VoIP CRM es una forma eficiente de mantener su base de datos de CRM actualizada con las oportunidades de venta generadas por el sistema telefónico. Elimina la necesidad de realizar la entrada manual de datos en diferentes sistemas o alternar entre ellos mientras gestiona las interacciones con los clientes en tiempo real.

Cómo las empresas pueden beneficiarse de las integraciones de VoIP CRM

La popularidad del software basado en la nube ha revolucionado la forma en que se comunican las empresas. La integración de VoIP CRM es una de las mejores formas para que las empresas se conecten con sus clientes de manera significativa, utilizando la tecnología que ya tienen. Este tipo de comunicación puede ayudar a las empresas a ahorrar costos mientras mejoran el servicio al cliente al permitirles realizar un seguimiento de las interacciones y manejar más tareas por su cuenta sin tener que contratar personal nuevo o aumentar las horas de los empleados existentes.

Un servicio de telefonía VoIP con integraciones de CRM brinda a las empresas la capacidad de tener un solo sistema unificado que administra todas las interacciones con sus clientes. Esto es ventajoso porque ahorra tiempo y dinero al eliminar la necesidad de que los empleados cambien entre varios sistemas cuando quieren acceder a información sobre los clientes. 

Además, las integraciones de CRM permiten a los usuarios realizar un seguimiento de los datos a través de diferentes canales para que puedan ver qué tan efectivo es cada canal para interactuar con los clientes. Este análisis proporciona información valiosa sobre lo que es mejor para las necesidades de su negocio. Las empresas que utilizan este tipo de herramientas suelen experimentar un aumento tanto en la productividad como en los beneficios.

Si quieres conocer como tu empresa puede integrar su VoIP con un CRM, contáctanos aquí. En Fusertech, estamos dispuestos a apoyarte.